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La CNT se ratifica por décimo quinto año como proveedor líder del servicio de agendamiento de citas médicas para el MPS
Publicado el 2024-06-14
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP se posiciona por décimo quinto año consecutivo como el proveedor para la prestación de servicio de Contact Center 171 del Ministerio de Salud (MSP), para agendamiento de citas médicas, asesoría en promoción de salud, registro de inconformidades, información sobre requisitos de calificación y atención a personas con discapacidad.
Con la nueva contratación, la estatal telefónica continuará proporcionando a la ciudadanía el agendamiento de citas médicas a través del número 171, y de medios multicanales mediante: página web, aplicación móvil, redes sociales y chat bots así como, recordatorio de citas por SMS e Interactive Voice Responde (IVR), en donde los usuarios acceden a una plataforma integral de salud con georreferenciación de los centros de salud más cercanos para agendar las citas médicas en las especialidades de Odontología, Medicina General, Psicología, Discapacidad y Obstetricia.
Este servicio permite que alrededor de 9 millones de citas sean agendadas anualmente, disponibilidad de más de 800 centros de salud a escala nacional, un crecimiento anual del canal Chatbots de 117% de manera orgánica y beneficios al MSP, tales como: optimización del presupuesto, control y productividad, centralización de información, servicio Llave en Mano (un equipo interdisciplinario de consultoría, operación y soporte), estandarización de procesos, inteligencia de información y minería de datos.
Durante todos estos años de servicio, la CNT EP ha desplegado un contingente de profesionales para cubrir las necesidades del Ministerio y brindar un servicio de calidad. A la fecha, hay un total de 242 agentes de servicio. Adicionalmente la Corporación dispone de soporte telefónico a las instalaciones 24/7.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP reitera su compromiso de prestar un servicio de excelencia a otras instituciones del Estado en beneficio del país.