Boletines de Prensa
La CNT EP y la Defensoría del Pueblo definen acciones para beneficio de los clientes
Publicado el 2022-01-21
El Gerente General de la CNT EP, Ralph Suástegui, consciente de las denuncias que recibe la Defensoría del Pueblo por casos de coactivas, tomó la iniciativa de llevar a cabo una reunión la tarde de este miércoles 19 de enero de 2022 con el Defensor del Pueblo (e), César Córdova Valverde, para avanzar en acciones interinstitucionales que permitan conocer en tiempo real las denuncias y casos de procesos de coactivas que reciban ambas instituciones del Estado, para no duplicar el trabajo y lograr resultados en menores tiempos administrativos.
En el encuentro, que se llevó adelante en la sede de la Defensoría, el Gerente General de la CNT EP explicó parte de las acciones que realiza la estatal telefónica para solucionar inconvenientes que se presentan en procesos de coactivas, como es el caso de emitir notas de crédito para la devolución de dineros cobrados y el descongelamiento de cuentas cuyas deudas sean ilegítimas.
La empresa pública decidió suspender el pasado 9 de enero hasta el 28 de febrero los procesos de coactivas para resolver inconvenientes heredados de administraciones anteriores. Durante este tiempo, personal especializado de la CNT EP esta revisando cada uno de los casos que han sido denunciados por cobros supuestamente irregulares.
La CNT EP avanza en una campaña para ubicar a las personas con procesos coactivos para informarles sobre sus deudas. En este marco, la empresa habilitó la línea WhatsApp 0962316800 para recibir todas las denuncias relacionadas a estos procesos. Hasta el momento se han atendido 4.000 casos, de los cuales el 60% ya ha sido solucionado. El horario de atención es de lunes a viernes de 08h00 a 21h00. La información recibida es confidencial y reservada.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP avanzar hacia una gestión transparente y reafirma su compromiso social trabajando con otras instituciones del Estado para el logro de objetivos comunes en beneficio de sus usuarios.