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La CNT EP implementará una solución innovadora para el agendamiento de citas médicas en el IESS
Publicado el 2024-07-11
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP se encargará del agendamiento de citas médicas de los pacientes del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), a través de una solución omnicanal de Google con tecnología avanzada diseñada para transformar el acceso a la salud pública en Ecuador. Con esta herramienta, se benefician 6,9 millones de afiliados con una gestión más eficiente, reduciendo tiempos de espera y optimizando los recursos.
Este contrato beneficiará al IESS en servicios, tales como:
- Reducción de tiempos de espera.
- Mayor accesibilidad: agendamiento a través de múltiples canales con bots digitales e inteligencia artificial (asistente virtual, WhatsApp, Facebook Messenger, web, app).
- Optimización de recursos: mejor control y administración de agendas médicas, aumentando la productividad y eficiencia de los médicos y teleoperadores.
- Mejor experiencia del usuario: una plataforma más amigable y eficiente, integrada al sistema existente del IESS que proporcionará una experiencia más satisfactoria para los afiliados.
- Eficiencia de operaciones: reducción de los costos de agendamiento debido a le eficiencia tecnológica e inteligencia artificial.
El nuevo sistema estará disponible para las especialidades de Ginecología, Pediatría, Odontología, Obstetricia, Psicología, medicina general y familiar.
Bajo la nueva política del Gobierno Nacional y la administración actual de la CNT EP, la estatal telefónica logró reducir el presupuesto del contrato de 12 millones a 5 millones, optimizando así los recursos de los ecuatorianos.
La estatal telefónica tiene más de 14 años de experiencia brindando el servicio de agendamiento de citas médicas para el Ministerio de Salud Pública del Ecuador (MSP), demostrando así eficacia y confiabilidad en la gestión. Esto garantiza llevar a cabo un proceso de implementación exitoso para el IESS.
La CNT EP trabaja en ser el motor de la transformación digital del país con innovación tecnológica y reitera su compromiso de prestar un servicio de excelencia a otras instituciones del Estado.